Van chauffeur naar ambassadeur

 

Uw chauffeur is allang niet meer een pakket afleverdienst maar chauffeur zijn omvat veel meer dan alleen laden en lossen.

Met een klant zijn wij ,in opdracht van onze partner VVGN, aan de slag gegaan met dit programma. Inzicht in eigen handelen en gedrag speelt hierin een belangrijke rol. De rol van de vertegenwoordigers van dit bedrijf zijn langzaam overgenomen door de chauffeur. Contact en goede communicatie met de klant en zien waar hulp geboden kan worden bij klachten of het plaatsen van de juiste bestelling was nieuw voor de chauffeur.

 

Wat komt er in zo'n training aan bod:

 

• - Belang van het klantgericht werken
• - Het communicatieproces
• - Klantengroepen (in- en externe klanten, verwachtingen)
• - Werken in teamverband
• - Representativiteit en beroepshouding
• - Mondelinge communicatie
• - Luistervaardigheden
• - Spiegelen van eigen gedrag
• - Klantgerichtheid en service
• - Klachtenafhandeling
• - Omgaan met stresssituaties, professionaliteit onder tijdsdruk
• - Persoonlijk verbeterplan

Het resultaat: Vergroten van communicatieve vaardigehden en inzicht in eigen handelen.